1. Gegenstand des Dienstes
Der C&C Time-Service bietet eine personalisierte technische Unterstützung für Apple-Produkte, die auf Anfrage geplant werden kann. Es ermöglicht dem Kunden, von einer erstklassigen, flexiblen und dauerhaften Unterstützung zu profitieren.
2. Empfänger des Dienstes
Der Dienst ist für Verbraucher (Privatkunden) reserviert. Eine Ausnahme kann für Mikro-Unternehmen oder kleine Strukturen (KMU/SMB) gewährt werden, ausschließlich für eine Nutzung, die der privaten Nutzung ähnelt.
3. Produkte, die Gegenstand des Dienstes sind
Der Dienst deckt die Nutzung der Apple-Produkte ab: Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, AirPods, HomePod. Die Leistungen sind auch gewährleistet, wenn das Gerät nicht in den Verkaufsstellen oder auf der C&C-Website gekauft wurde.
4. Inhalt des Angebots
Das C&C Time-Angebot umfasst:
• Ein 2-Stunden-Supportpaket, gültig für 2 Jahre oder bis zur vollständigen Erschöpfung der zwei Stunden.
• Planbare Sitzungen, mit einem Minimum von 30 Minuten pro Intervention.
• Ein erneuerbarer Service für weitere Pakete von 2 Stunden.
Der Dienst kann von mehreren Benutzern genutzt werden, nachdem die Aktivierung über die E-Mail des Abonnenten erfolgt ist.
5. Tarife
• Der C&C Time-Service wird ausschließlich in Paketen von 2 Stunden zum Preis von 149€ (inkl. MwSt.) verkauft.
• Der Kauf einzelner Zeitabschnitte unter 2 Stunden ist nicht möglich.
• Es werden keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung des Falls erhoben, wenn die Leistung weniger als 30 Minuten beträgt (das Minimum von 30 Minuten bleibt in jedem Fall vom Guthaben abzuziehen).
• Das Guthaben ist 2 Jahre ab dem Kaufdatum gültig.
6. Bereitstellungsmodalitäten
Das Guthaben wird verbraucht, wenn eine Sitzung geplant oder bereitgestellt wird. Der Mindestabzug für jede Intervention beträgt 30 Minuten. Der Kunde kann die Intervention über die offiziellen Kanäle von C&C anfordern.
7. Gültigkeit und Ablauf des Guthabens
Das Guthaben hat eine Gültigkeit von 2 Jahren ab dem Kaufdatum. C&C kann eine Erinnerung vor dem Ablauf senden. Unverbrauchte Stunden verfallen nach diesem Termin und sind nicht erstattungsfähig.
8. Ausschlüsse
Der Dienst umfasst nicht:
• Fortgeschrittene professionelle Leistungen (z.B. Flottenmanagement, komplexe Server).
• Hardware-Reparaturen (Ersatz physischer Komponenten).
• Eingriffe an Produkten, die nicht mit der Marke Apple gekennzeichnet sind.
• Leistungen, die über die häusliche/persönliche Nutzung hinausgehen.
9. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung ist vollständig zum Zeitpunkt des Abonnierens fällig (vorausbezahlter Service). Nach der Aktivierung des Dienstes oder nach Ablauf der Widerrufsfrist können keine vollständigen oder teilweisen Rückerstattungen mehr beantragt werden, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
10. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde eine gesetzliche Frist von 14 Tagen , um sein Widerrufsrecht auszuüben. Allerdings:
• Der C&C Time-Service ist vorausbezahlt und funktioniert als Zeitguthaben.
• Der Dienst beginnt nur auf ausdrückliche Anfrage des Kunden.
• Die Stunden, die nach dem ausdrücklich vom Kunden angeforderten Start verbraucht werden, sind als genutzt und nicht rückerstattbar.
• Das nicht verbrauchte Restguthaben kann aufbewahrt und bis zum Ablauf verwendet werden, jedoch wird keine Rückerstattung für bereits verbrauchte Stunden gewährt.
• Wenn der Kunde nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist den Beginn des Dienstes anfordert, kann er sein Widerrufsrecht ausüben und die volle Rückerstattung erhalten.
11. Haftung
C&C verpflichtet sich, die Leistungen mit größter Sorgfalt und nach den Regeln der Kunst zu erbringen. Die Verantwortung von C&C kann in folgenden Fällen nicht in Anspruch genommen werden:
• Unsachgemäße oder nachlässige Nutzung des Materials durch den Kunden.
• Eingriffe, die von nicht autorisierten Dritten vorgenommen wurden.
• Inanspruchnahme des Dienstes aufgrund von höherer Gewalt oder externen technischen Einschränkungen.
12. Verarbeitung personenbezogener Daten
Die gesammelten personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet. Der Kunde kann jederzeit die Rechte auf Zugang, Berichtigung oder Löschung ausüben.
13. Änderungen der Bedingungen
C&C behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Für bereits unterzeichnete Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
14. Akzeptanz
Die Unterzeichnung des C&C Time-Dienstes stellt die vollständige und vorbehaltlose Akzeptanz dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen dar.
