1. Oggetto del servizio
Il servizio C&C Time offre un’assistenza tecnica personalizzata sui prodotti Apple, programmabile su richiesta. Consente al cliente di beneficiare di un supporto premium, flessibile e duraturo nel tempo.
2. Destinatari del servizio
Il servizio è riservato ai consumatori (privati). Una deroga può essere concessa a micro-imprese o piccole strutture (PMI/SMB), esclusivamente per un uso assimilabile a quello privato.
3. Prodotti oggetto del servizio
Il servizio copre l’utilizzo dei prodotti Apple: Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, AirPods, HomePod. Le prestazioni sono garantite anche se il dispositivo non è stato acquistato presso i punti vendita o sul sito C&C.
4. Contenuto dell’offerta
L’offerta C&C Time comprende:
• Un pacchetto di 2 ore di assistenza, valido per 2 anni o fino all’esaurimento completo delle due ore.
• Sessioni programmabili, scalate con un minimo di 30 minuti per intervento.
• Un servizio rinnovabile per ulteriori pacchetti da 2 ore.
Il servizio può essere utilizzato da più utenti, previa attivazione effettuata tramite l’e-mail del sottoscrittore.
5. Tariffe
• Il servizio C&C Time è venduto esclusivamente in pacchetti da 2 ore al prezzo di 149€ (IVA inclusa).
• Non è possibile l’acquisto di singole frazioni inferiori alle 2 ore.
• Nessun costo aggiuntivo viene applicato per la gestione della pratica se la prestazione è inferiore ai 30 minuti (resta inteso il deconto minimo di 30 minuti dal credito).
• Il credito è valido per 2 anni dalla data di acquisto.
6. Modalità di erogazione
Il credito viene consumato nel momento in cui una sessione viene programmata o erogata. Il deconto minimo per ogni intervento è di 30 minuti. Il cliente può richiedere l’intervento tramite i canali ufficiali di C&C.
7. Validità e scadenza del credito
Il credito ha una validità di 2 anni a partire dalla data di acquisto. C&C potrà inviare un promemoria prima della scadenza. Le ore non utilizzate entro tale termine andranno perse e non saranno soggette a rimborso.
8. Esclusioni
Il servizio non include:
• Prestazioni professionali avanzate (es. gestione flotte aziendali, server complessi).
• Riparazioni hardware (sostituzione componenti fisici).
• Interventi su prodotti non a marchio Apple.
• Prestazioni che eccedono l'uso domestico/personale.
9. Condizioni di pagamento
Il pagamento è dovuto integralmente al momento della sottoscrizione (servizio prepagato). Una volta attivato il servizio o decorso il termine di recesso, non sarà possibile richiedere rimborsi totali o parziali, salvo i casi previsti dalla legge.
10. Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso. Tuttavia:
• Il servizio C&C Time è prepagato e funziona come credito di tempo.
• Il servizio ha inizio solo su esplicita richiesta del cliente.
• Le ore consumate dopo l'inizio espressamente richiesto dal cliente sono considerate utilizzate e non rimborsabili.
• Il credito residuo non consumato può essere conservato e utilizzato fino alla scadenza, ma non sarà concesso alcun rimborso per le ore già utilizzate.
• Se il cliente non richiede l'inizio del servizio prima della fine del termine di recesso, può esercitare il proprio diritto di recesso e ottenere il rimborso integrale.
11. Responsabilità
C&C si impegna a fornire la prestazione con la massima diligenza e a regola d’arte. La responsabilità di C&C non potrà essere invocata in caso di:
• Uso improprio o negligente del materiale da parte del cliente.
• Interventi effettuati da terzi non autorizzati.
• Indisponibilità del servizio dovuta a cause di forza maggiore o vincoli tecnici esterni.
12. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti sono trattati in conformità alla normativa vigente. Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica o cancellazione.
13. Modifiche alle condizioni
C&C si riserva il diritto di modificare le presenti CGV. Ai contratti già sottoscritti si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
14. Accettazione
La sottoscrizione del servizio C&C Time costituisce accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
