Accoglienza Turistica e Digital Guest Experience

Il Laboratorio di Accoglienza Turistica è uno spazio formativo completo e altamente realistico, progettato per riprodurre le dinamiche operative di front office e back office in contesti turistico-alberghieri. Gli studenti possono esercitarsi nelle procedure di check-in, check-out, gestione del cliente, comunicazione multilingue e organizzazione dei servizi, acquisendo competenze pratiche spendibili in hotel, strutture ricettive e agenzie di viaggio. L’ambiente è diviso in due aree adiacenti – una dedicata al front office e una al back office – per garantire un apprendimento immersivo e operativo.

Obiettivi

  • Saper gestire le procedure di accoglienza e assistenza al cliente.

  • Utilizzare software professionali per la gestione alberghiera e la prenotazione.

  • Applicare tecniche di comunicazione e relazione multilingue.

  • Organizzare e gestire servizi di informazione turistica e intermediazione.

  • Pianificare e proporre itinerari, pacchetti e menù tematici.

  • Gestire reclami e fidelizzare la clientela.

Finalità

  • Formare figure professionali in grado di operare nei reparti di ricevimento e prenotazione.

  • Integrare competenze linguistiche, relazionali e organizzative.

  • Promuovere le risorse territoriali, culturali ed enogastronomiche.

  • Fornire agli studenti un ambiente di simulazione fedele alle reali condizioni operative del settore.

Attrezzature

  • Front Office: bancone reception con piano di lavoro, computer connessi in rete, stampante multifunzione, POS per simulazione, telefono con funzioni di centralino, bacheca chiavi o schede magnetiche, scaffali ed espositori per materiale informativo, modulistica e materiale promozionale.

  • Back Office: laboratorio informatico di base, scaffali e armadi, lavagna, telefono collegato al front office, software di gestione alberghiera (prenotazioni, magazzino, biglietteria), postazioni PC per elaborazione itinerari e gestione contabilità clienti.

  • Area Bar e Accoglienza Sala: banco bar attrezzato, macchina per caffè espresso, vetrine refrigerate, utensili e bicchieri professionali, area guardaroba.

Esercitazioni

Tecnologie e Consulenza

Tecnologie

  • Software professionali per la gestione alberghiera e turistica.

  • Piattaforme di prenotazione e CRM turistico.

  • Strumenti di comunicazione collaborativa (videoconferenza, chat, LMS).

  • Soluzioni di realtà virtuale per simulazioni immersive di ambienti e destinazioni turistiche.


Consulenza

  • Marketing turistico e customer experience.

  • Tecniche di revenue management.

  • Utilizzo di piattaforme di booking e channel manager.

  • Strategie di promozione territoriale e storytelling turistico.

Schede tecniche

Elenco esercitazioni