Tourismus und digitale Gästenerfahrung
Das Tourismus-Informationszentrum ist ein umfassender und hochrealistischer Schulungsraum, der darauf ausgelegt ist, die betrieblichen Dynamiken von Front Office und Back Office in touristisch-hotellerischen Kontexten nachzubilden. Die Studenten können die Verfahren für Check-in, Check-out, Kundenmanagement, mehrsprachige Kommunikation und Organisation von Dienstleistungen üben und erwerben praktische Fähigkeiten, die in Hotels, Unterkunftsarten und Reisebüros anwendbar sind. Die Umgebung ist in zwei angrenzende Bereiche unterteilt – einen für das Front Office und einen für das Back Office – um ein immersives und praktisches Lernen zu gewährleisten.
Ziele
Die Verfahren zur Begrüßung und Kundenbetreuung verwalten können.
Professionelle Software für das Hotelmanagement und die Buchung nutzen.
Techniken der mehrsprachigen Kommunikation und Beziehung anwenden.
Dienste für touristische Informationen und Vermittlung organisieren und verwalten.
Routen, Pakete und Themenmenüs planen und vorschlagen.
Beschwerden bearbeiten und Kundenbindung fördern.
Zweck
Fachkräfte ausbilden, die in den Abteilungen für Empfang und Reservierung arbeiten können.
Sprachliche, zwischenmenschliche und organisatorische Kompetenzen integrieren.
Die regionalen, kulturellen und gastronomischen Ressourcen fördern.
Den Studierenden eine Simulationsumgebung bieten, die den realen Betriebsbedingungen des Sektors entspricht.
Ausrüstung
Front Office: Empfangstresen mit Arbeitsfläche, vernetzte Computer, Multifunktionsdrucker, POS für Simulation, Telefon mit Funktionen einer Telefonzentrale, Schlüssel- oder Magnetkartenbrett, Regale und Ständer für Informationsmaterial, Formulare und Werbematerial.
Back Office: Basis-IT-Labor, Regale und Schränke, Tafel, Telefon verbunden mit dem Empfang, Hotelmanagementsoftware (Buchungen, Lager, Ticketverkauf), PC-Arbeitsplätze zur Bearbeitung von Routen und zur Verwaltung der Kundenbuchhaltung.
Bar- und Empfangsbereich: ausgestattete Bar, Espressomaschine, Kühlvitrinen, professionelle Werkzeuge und Gläser, Garderobenbereich.
Übungen
Simulationen von Check-in/Check-out.
Verwaltung von Buchungen und Stornierungen.
Erstellung und Präsentation von touristischen Routen.
Management von Beschwerden und Sonderanfragen.
Simulationen von Telefon- und E-Mail-Kommunikation mit Kunden und Vermittlern.
Organisation von Veranstaltungen und zusätzlichen Dienstleistungen.
Technologien und Beratung
Technologien
Professionelle Software für das Hotel- und Tourismusmanagement.
Reservierungsplattformen und touristisches CRM.
Werkzeuge für kollaborative Kommunikation (Videokonferenz, Chat, LMS).
Virtuelle Realität Lösungen für immersive Simulationen von Umgebungen und touristischen Zielen.
Beratung
Tourismusmarketing und Kundenerlebnis.
Techniken des Revenue Managements.
Nutzung von Buchungsplattformen und Channel Managern.
Strategien für die territoriale Förderung und touristisches Storytelling.
