Come gestire le permute. La guida definitiva📙

Ciao a tutti,

a partire dal 1° giugno abbiamo un nuovo sistema di permuta (non utilizzeremo più TrendDevice) e il servizio, oltre che in store, è disponibile anche online qui.

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Ma cerchiamo di capire meglio come funziona...

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I PASSAGGI CHIAVE (la procedura in negozio)

1. Valutazione iPhone, Ipad: riscontro immediato del cliente attraverso la procedura sul nostro sito qui.

2. Valutazione Mac: la richiesta arriva a C&C Vicenza che dà riscontro a stretto giro (il cliente dovrà attendere qualche ora).

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E DOPO COSA SUCCEDE?

I Centri di assistenza autorizzati potranno procedere al completamento della permuta di Ipad e iPhone previa VMI (Ispezione visivo-meccanica), trova il mio dispositivo disattivato e accertamento del backup fatto (in questo caso la permuta è immediata e il buono viene erogato subito, anche scontando l’importo sul nuovo acquisto), mentre i Mac vanno spediti a C&C Vicenza.

Gli altri store possono invitare o aiutare i clienti a procedere con il pickup con corriere gratuito 🚛.

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COME FACCIO A CAPIRE SE UN DISPOSITIVO È PERMUTABILE?

Il dispositivo è permutabile o non è permutabile. Nel caso in cui sia permutabile procedete con il valore preventivato.

Fate solo attenzione al valore in relazione a 2 fattori:

1) Il display incrinato

Il sistema dà una valutazione in base al fatto che il cliente risponda con un "sì" o con un "no" alla domanda "Il tuo display è incrinato". Per alcuni modelli con display incrinato, ovviamente, il valore del dispositivo è pari a €0 e non è permutabile. Datevi una mano con il listino che trovate su C&C Me. Il sistema effettua una banale sottrazione tra la colonna della valutazione potenziale e la colonna del costo del display.

2) L'alimentatore originale

Il sistema dà una valutazione in base al fatto che il cliente risponda con un "sì" o con un "no" alla domanda "L'alimentatore originale è in tuo possesso". In questo caso il valore dell'alimentatore è di 25€.

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Fate attenzione alle condizioni del dispositivo aiutandovi con queste foto

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LA VENDITA

È molto importante stampare e far compilare il modulo che trovate nella sezione "materiali" di C&C Me. Una volta fatto potete procedere alla generazione di un buono con l'app Gift Cards (della validità di un anno) o con la compravendita diretta del nuovo dispositivo.

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IMPORTANTE

Nella sezione materiali, e allegato qui, trovate il documento da far firmare OBBLIGATORIAMENTE al cliente a conferma della permuta (di cui una copia va mandata a Vicenza insieme al dispositivo).

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LA MARCA DA BOLLO

Nel documento è necessario apporre una marca da bollo da 2€ a carico del cliente. Vi consigliamo quindi di acquistare qualche marca da bollo da tenere in negozio in occasione dei Trade In.

I 2 € devono essere scalati dall'importo del valore della permuta.

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Danea

Su Danea dovete comportarvi come se si trattasse di un buono. Ovviamente se la vendita è contestuale, non è necessario generare una Gift Card. In più nei commenti ad uso interno dovete specificare "Buono generato da Trade In. Applicata marca da bollo di 2 €".

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SPEDIZIONE A VICENZA

Una volta completata la procedura, entro 1 settimana, procedete alla spedizione a C&C Vicenza del dispositivo e del documento originale con marca da bollo.

Cercate di ottimizzare il numero di spedizioni ma non fate trascorrere più di 1 settimana dal Trade In.

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IL GESTIONALE

Sto lavorando ad un gestionale per permettervi di avere sotto controllo tutte le richieste e le pratiche. Vi aggiornerò al più presto. Nel frattempo potete usare quello presente su C&C Me.

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Se avete bisogno di una mano non esitate a scrivermi.

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Alek

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