DOA -> Richiesta DOA su ShopTable

Per procedere al DOA è necessario:

• ShopTable > Richiesta DOA su ShopTable ADMIN

Con DOA Autorizzato: 

• in caso di fattura -> fare NC e seguente fattura
• in caso di scontrino -> fare un normale reso con scontrino specificando i seriali.

In entrambi in casi scrivete nei commenti "DOA autorizzato"

Preparare un DDT di spedizione per il fornitore (non BARI), con riferimento nei commenti interni al n° di RMA che ci fornirà Francesco in seguito all’approvazione insieme all’etichetta di spedizione. Preparate la confezione e richiedete il ritiro GLS come da procedura.

Per i prodotti MAC:

Se un Mac presenta un problema non risolvibile o estetico entro e non oltre i 7 gg dall’acquisto sarà possibile fare richiesta.

Per i prodotti iOS:

Se un device presenta un problema evidente (estetico e/o tecnico) nell’immediato (giorno stesso dell’acquisto o al massimo il giorno dopo) sarà possibile fare richiesta. 

Se invece il problema si presenta con una tempistica più lunga dovete gestire la sostituzione con il SERVICE. 

NB in caso di AppleCare abbinata : 

Di regola se è stata attivata entro 15gg si può annullare il contratto direttamente da portale Attiva per poi attivarlo sul nuovo dispositivo.

(se sono passati più di 15gg allora bisogna sentire Luca Curtarello di Attiva, ma sono casi eccezionali).

Nel caso di gestione con Service non dovete fare nulla in quanto Applecare viene passata automaticamente al nuovo seriale.

Per chiarezza: va fatta NC e nuova fattura, per tutto.