Come gestire le permute
Ciao,
scriviamo questa guida per aiutarti a capire come gestire le permute e le richieste dei clienti. In questo ultimo periodo abbiamo fatto delle modifiche per allinearci con le richieste di Apple e per rendervi il processo snello e semplice.
Come funziona per il cliente ?
Il cliente arriva sul nostro sito internet e trova, oramai, diversi riferimenti al nostro servizio di permuta. Incuriosito viene reindirizzato sulla pagina: https://www.cecspa.com/servizi/permuta
Dove trova delle informazioni generiche, degli esempi di permuta e, soprattutto, un modulo che può usare per richiedere la valutazione del proprio dispositivo.
Alla fine del modulo gli viene comunicato che riceverà una mail.
A questo punto come funziona? Differenze per iPad, iPhone e Mac
Per iPhone e iPad
Al momento per iPhone e iPad il cliente riceverà direttamente una mail con la valutazione massima calcolata in automatico.
In questo caso, quindi, non vi verrà chiesta alcuna operazione. Abbiamo elaborato su AirTable un sistema di calcolo che, in base al modello, invia direttamente la valutazione massima, spiegando che il valore finale potrebbe diminuire a seconda delle condizioni del dispositivo. Il questionario sul sito quindi non chiede più le condizioni in cui versa il dispositivo ma solo le caratteristiche.
Il cliente se interessato verrà in negozio con un codice con un numero ticket univoco che vi servirà per individuarlo velocemente dentro AirTable. Su come gestirlo lo vedremo dopo.
Per Mac
Per le richieste Mac invece il cliente riceve una mail con l'indicazione che uno dei nostri tecnici a breve invierà una valutazione. In questo caso, quindi, viene chiesto il vostro intervento.
Questo perchè per il Mac ci sono più fattori e variabili e al momento è più complesso creare un sistema automatico ma ci stiamo lavorando :-)
In questo caso dovrete dare la valutazione di massima in base alle caratteristiche e specificare che il valore potrebbe cambiare a seconda delle condizioni.
Ora veniamo al lato operativo.
Come usare AirTable
AirTable
E' importante non usare il tasto filter perchè incidirebbe sul risultato finale di ogni vista e potreste complicare il lavoro ai vostri colleghi.
AirTable è uno strumento indispensabile al fine della gestione delle permute.
Appena entrati con i vostri accessi (che troverete più giù nella guida) troverete in cima una suddivisione per prodotto.
iPhone, iPad, Mac e Valutazioni Permuta ( Vi chiediamo di non fare alcuna modifica a quest' ultima scheda).
Se riscontrate anomalie vi preghiamo di scriverci a web@cecspa.com così da correggerle tempestivamente.
Le richieste sono raggruppate per negozio, se non trovate alcuna richiesta per il vostro negozio non vi preoccupate. Alla prima richiesta verrà generata in automatico una suddivisione.
Per avere una visione più specifica del vostro negozio potrete usare le viste. Non usate il tasto filter.
Non tutte le richieste sono state gestite automaticamente
Abbiamo introdotto la novità dell'automatismo in corso d'opera. Per cui tutte le richieste precedenti al 29/01 non sono state gestite in automatico. Sono quelle che non presentano alcuno stato assegnato.
Se non avete gestito manualmente le richieste vi chiediamo di farlo inviando una mail al cliente e di assegnare lo stato come richiesta inviata.
Usare le viste
E' importante non usare il tasto filter perchè incidirebbe sul risultato finale di ogni vista e potreste complicare il lavoro ai vostri colleghi.
Per vedere solo le richieste del vostro negozio potete usare la funzione vista.
Scegliendo dal menù in alto a sinistra il vostro negozio o switchando su tutti i negozi.
E' importante non usare il tasto filter perchè incidirebbe sul risultato finale di ogni vista. E potreste complicare il lavoro a
Lo stato
Per capire al meglio la situazione di una richiesta abbiamo aggiunto la voce "stato".
Ogni volta che un cliente farà una richiesta per iPhone e iPad lo stato verrà settato in automatico su "Richiesta Inviata"
Se il cliente richiederà la valutazione per mac lo stato verrà settato come "In attesa di valutazione" perchè in questo caso dovrete inviare la valutazione.
Il tasto archivia
Se volete pulire il database usate il tasto archivia per togliere dalla vostra "vista" la richiesta. Questa non verrà eliminata ma archiviata. In questo modo potreste recuperare i dati qualora ce ne sia bisogno in un altro momento.
Il link a FreshDesk
Ad ogni richiesta è associato un numero di ticket che corrisponde al ticket di Freshdesk. Per semplificarvi la vita, soprattutto in caso di Mac, c'è associato il link diretto che vi permette di aprire FreshDesk e rispondere direttamente al cliente.
La valutazione per iPhone e iPad
Le nostre valutazioni sono superiori a quelle di Trendevice. Per questo motivo troverete tre colonne di valutazione:
1) Valutazione massima di Trendevice, che corrisponde alla valutazione massima del sito.
2) Valutazione massima di C&C. La nostra valutazione massima che tiene conto (in automatico) della nostra supervalutazione e dell'eventuale mancanza di cavi originali (Per spiegarci meglio se il cliente non ha i cavi vengono sottratti 20 €)
3) La valutazione finale dopo analisi che spetterà compilare a voi dopo la valutazione tecnica in laboratorio.
La valutazione per Mac
La valutazione per Mac come dicevamo è manuale. Quindi dovrete in base alle risposte fornite dal cliente prendere la valutazione massima da trendevice per prodotto e compilarlo .
Troverete due campi:
1) Valutazione massima che dovete compilare voi, prendendo il dato da Trendevice
2) Valutazione massima C&C che tiene conto della nostra supervalutazione (calcolata in automatico)
3) La valutazione finale dopo analisi che spetterà compilare a voi dopo la valutazione tecnica in laboratorio.
I dati del cliente
Se il cliente decide di lasciare il telefono per l'analisi tecnica potete compilare i campi con il simbolo 🔴.
E successivamente checkare i vari test eseguiti che trovate con il simbolo 🔵
Dati statistici
Potete accedere alle statistiche cliccando sulle icone in alto a destra con la scritta Blocks
Altri campi o altre idee
Scrivete a web@cecspa.com e dateci feedback, segnalazioni o richieste. Il sistema è giovane, creato in poco tempo e ha bisogno di rodaggio.
Accessi e App di AirTable
Gli accessi di AirTable sono:
supercecco!
Tutti i negozi potranno accedervi da:
O scaricando l’app per Mac da qui:
Per qualsiasi altro dubbio: web@cecspa.com
